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  • 逆风飞翔见功力—记醴陵澳门十大正规网站副总经理彭香荣

    在瓷城醴陵,人们提到服务质量都伸出大拇指夸醴陵澳门十大正规网站好;在澳门十大正规网站,说起服务意识就会想到一个人:她是一名逆流而上的共产党员,从事客服工作十六年,率先将客户至上的理念深入人心,她就是醴陵中油副总经理彭香荣。

    彭香荣,醴陵澳门十大正规网站副总经理、共产党员,长期以来,她一直以党员的标准要求自己,在群众中享有很高威望。她立志创建一张属于“澳门十大正规网站人”的名片,用严格的规范创建口碑,把无形服务做成有形服务、有形服务做成标准化服务,最终铸就服务文化!为此她着手编写5万字的《客户服务管理手册》,逐步完善营业厅的整体形象,精炼营业员的服装和标准仪态,形成全公司服务体系化管理。

    固有的服务模式已经不适应新时代的要求,而改革就意味着打破现状,被触及的群体充斥着质疑与责难的声音,对此她毫不妥协,只回答一句话:“一切为了工作!”从提升服务意识的学习培训,组建服务质量管理委员会,到公司人文环境、员工制度的体系构架、政策的制定与落地,每一步都阻力重重却雷厉风行!经过多少不眠之夜,无数次推行与整改,服务创新的点滴进步都倾注着这位客服领头人的心血。

    终于,时光不负韶华!历经三年的逆流而上,醴陵澳门十大正规网站不仅在当地服务行业享有盛名,也吸引了不少业内单位前来取经,更获得了集团总部的高度评价,还登上了颁奖典礼的聚焦会。≡诜⒈砘窠备醒允,彭香荣同志这样说:“我们做到了!以客服部门为起点,着眼公司,辐射周边,最终成为集团的服务标杆!回首一千个奋斗的日子,我们不忘初心、坚持理想,这段破冰重组的历程,充满了艰辛与困难。然而,作为共产党员,不就应该无惧无畏,身先士卒,以做出最大的贡献为己任吗?”

    众所周知,当一名管理者不易,当一名女性管理者更难。彭香荣同志不仅身为公司副总,而且是两个娃娃的妈妈,谈起多年来工作和家庭无法兼顾,她不由感慨自己对孩子的亏欠太多。记得原营业厅搬迁国瓷路时,恰逢她身怀六甲,却放不下肩上这份责任,无论各类琐务、每个环节她都事必躬亲,直到顺利完成任务。

    时隔几年,公司业务不断发展壮大,现有营业窗口已经无法满足业务需要了,不得不再行扩建。新增阳三营业厅基建期间,她正怀着二胎,身为高龄产妇的顾虑,并没有打消她建设最好样板营业厅的决心。于是,她坚持全程监管,从外墙到内饰、设计与材料,任何细微之处都未敢忽略。远看她忙碌的背影,实在难以觉察这是一位随时待产的孕妇。与时间抢速度,向工期要质量,待到众望所归之日,新营业厅终于落成大吉,她才放下心来入院生产。

    一句俗话说得好:“巾帼不让须眉”,这也是彭香荣同志的最好写照。她不止满足于做好公司的本职工作,还利用余暇时间为社会公益事业献力献策。作为关爱生命志愿者协会的骨干,她为之挥汗奔走,一对一资助贫困学生,将爱传播到每一个帮扶对象的心中。

    醴陵近几年的政协会议都有彭香荣委员的提案,为燃气环境多方呼吁,关注燃气安全!为此她还经常组织政协委员们定点考察、调研座谈,并带队到城郊乡村进行燃气科普宣传。她的不懈努力开始引起社会各界的广泛关注,越来越多人了解了天然气常识,也更有效地获得了各监管层面的重视。身为政协委员,她强调不仅需关注行业效益,更须关注百姓民生。在压力与困境中,我们都要身先士卒,这才是一名党员应有的担当!正是有众多象她这样身负使命和责任感的共产党员,我们的国家才会有如此优秀的里程碑式进步!

    在伟大的中国共产党百年华诞的前夕,让我们为共产党员彭香荣抒写浓墨重彩的一笔,赋诗为证:“中华崛起崎岖径,逆流而上路远征。百舸相争千帆竞,愿为谏议问苍生!”

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